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La presencia de las marcas en las redes sociales obliga a
tener diseñado un Plan de Social Media Marketing. No se puede tener presencia en ellas sin saber por qué se hace ni qué se quiere conseguir con ello.

Improvisar los contenidos que publicamos en redes sociales equivale a tirar el dinero y el ahínco. Y detrás, ¿sabes qué va? La desmotivación por el trabajo que se realiza y la consideración de que no sirven de nada.

Sin embargo, todos sabemos que
vivimos en una sociedad digitaly que, aquí, la comunicación con el cliente del servicio es esencial para la supervivencia de nuestro negocio.

realiza estudios trimestrales en los que nos informa sobre el estado de la digitalización en el planeta, específicamente, sobre las redes sociales. Y lo que nos dicen es que cada vez somos más las personas que las usamos. Con estos datos en la mano parece más que evidente la necesidad de tener presencia digital en ellas.

Sin embargo, aún quedan muchas empresas que no saben
qué estrategia desarrollar en redes sociales, qué contenidos compartir, qué red seleccionar o qué tono emplear en ellas.

Por tanto,
hagámoslo bieny vamos a
diseñar un Social Media Planadecuado a nuestra empresa que nos deje trazar una plan de actuación con los pasos que daremos. Pero también que nos indique a dónde nos llevan esos pasos, a conocer nuestros objetivos y a implementar las acciones precisas que nos llevan hasta ellos.

¡Empezamos esta súper guía!

El
Plan de Social Media Marketinges un documento en el que recogemos la estrategia que vamos a aplicar en redes sociales para conseguir los objetivos de la empresa. Además, incluiremos los pasos que daremos, dónde y a quién nos marchamos a dirigir.

También lo puedes ver como sinónimo de
plan de marketing en redes socialeso
Social Media Plan.

En la actualidad, ninguna empresa puede permitirse el lujo de prescindir de un
Plan de Marketing. Y en él, tan esencial es hacerlo en línea como offline. Ambas patas son necesarias.

El marketing digital no reemplaza al offline. Van de la mano y los dos suman fuerzas para conseguir los objetivos generales de la empresa. No se trata de departamentos diferentes, sino de 2 formas de desarrollar el único que la empresa debe tener.

A su vez, estas planificaciones tienen que
estar en consonancia con los objetivos generales del negocio. De ahí la importancia de sostener asambleas regulares entre departamentos. Y, si eres una agencia o trabajas como autónomo, aún lo es más, ya que precisas tener la información necesaria del camino que la organización desea recorrer: a corto, a medio y largo plazo.

El Plan de Social Media Marketing está alineado con la estrategia de la empresa.

Las redes sociales son un lugar ideal para conversar con tus clientes del servicio.

En ellas confluyen marcas, entidades y personas con el propósito de comunicarse. Por eso, como empresa, debes usarlas para
conocer las necesidades de tus clientes del servicio y darles respuestacon tus contenidos digitales.

El objetivo del
Social Mediaes comprender las necesidades de tus usuarios y

ofrecerles la mejor solución.

No es conveniente presentar a tu empresa en los medios sociales con contenidos endogámicos. A tus clientes no les importa lo que te ocurre. Lo que desean de tu marca es que les resuelva sus problemas, que les dé consejos y, por norma general, que les asista a que
su vida sea mejor.

Por eso, en Social Media Marketing, siempre y en todo momento hablamos de
contenidos útilespara tus clientes.

En definitiva, tienes que:

???? Responder a sus dudas.

???? Satisfacer sus necesidades.

???? Mover sus emociones.

Porque con todo esto, te diferencias de tu competencia.

Con lo que llevamos hablado en este blog post, probablemente, ya comienzas a ser siendo consciente de la
necesidad que tienes de crear un Plan de Social Media, ¿verdad?

Por si acaso, vamos a hacer una reflexión más.

Las personas somos seres sociales por naturaleza y nos agrada hablar de nuestras experiencias, expresar opiniones, gustos o bien sentimientos. Lo hacemos a diario.

Esta situación abre a las compañías la posibilidad de
participar en esas conversacionesy ser percibida por sus clientes del servicio como un ente social. No se trata de mostrar la cara de vendedor o bien de proveedor, sino ese
lado humano y socialque aguardan de nosotros.

Disponer de uncapaz de dinamizar estas comunidades y de presentar a la marca de forma cercana es clave para que tu Social Media Plan comience a marchar.

¿Y si nuestro negocio es B2B?

Si te estás preguntando si todo este modelo conversacional es sólo para cuando tu negocio está enfocado en venta al consumidor final, te dejas una parte del pastel sin comer.

Las ventas entre empresas (en ambas direcciones) se generan entre personas. Las dos proponéis a personas para las negociaciones, personas con emociones y que sienten más o menos feeling con quien tiene enfrente.

Las emociones y las conversaciones suceden entre personas, aunque llevemos una etiqueta con el logo de nuestra empresa. Seguro que a tu cliente del servicio también le gusta que le muestres soluciones útiles que le ayuden a que la rentabilidad de su negocio aumente y su calidad de vida laboral mejore.

Te invito a leer
”

En un modelo B2B la conversación también es entre personas.

Conecta emotivamente con quien tienes enfrente.

Si tu negocio es B2C (empresa que vende a consumidor final)

Este caso semeja más claro, mas no se diferencia del B2B.

La conversación sigue siendo entre una
marca humanizaday el consumidor o bien cliente del servicio, una persona con nombre y apellidos.

La finalidad sigue siendo la misma:
ofrecer contenidos útiles que asistan a las personas a que su vida sea mejor.Y para eso, debes saber qué precisan y lo logras gracias a la conversación en redes sociales.

Las marcas deben ofrecer contenidos útiles que ayuden a las personas a que su vida sea mejor.

¿Se usan de exactamente la misma forma las Redes Sociales?

A menudo pregunto a mis alumnos que definan cada una de las redes sociales con menos de cinco palabras. Te planteo exactamente el mismo ejercicio. Para de leer y escribe en un papel un adjetivo que defina a cada una.

Los resultados que acostumbramos a conseguir son:

• 
  FACEBOOK: red social de ocio.
• 
  INSTAGRAM: red muy visual para branding.
• 
  LINKEDIN: red social profesional por excelencia. Formal.
• 
  TWITTER: red muy dinámica con contenidos poco durables.
• 
  PINTEREST: red de infografías e imágenes que inspiran.
• 
  YOUTUBE: Red de vídeos con tutoriales y contenidos virales.

Como ves, cada una está centrada en un aspecto, más allá a que puedan tener cualidades comunes algunas de ellas, mas somos capaces de hacer una definición diferente para cada una. Por lo tanto, la reflexión me semeja clara:

¿Si las redes sociales son diferentes entre sí, por qué las usamos de igual forma?

Solemos compartir los mismos contenidos en ellas y con copys literalemente calcados, mas sabemos, tras este ejercicio, que no es lo más adecuado. ¿Sabes por qué suele acontecer esto? Por el hecho de que falta estrategia. Moraleja:
el social media plan siempre es necesario.

Un Social Media Plan es un documento vivo y flexible.

El
marketing digital tiene la gran ventaja, frente al usual, que puedes pararlo y reconducirlo en cualquier instante. La
analíticaes fundamental para esto y éste es el último paso que incluimos en la estrategia.

No debemos dudar en rehacer este documento y adaptarlo al momento específico en que se encuentra nuestra empresa. Si no logras tus objetivos, cámbialo y dale un nuevo enfoque. Es más, es conveniente que lo repases, como
mínimo, 1 vez al año, pero no dudes en hacerlo si la evolución de tu negocio lo requiere.

Ahora sí, vamos con los pasos para construir el Plan de Social Media Marketing de tu empresa.

Paso 1: Auditoría interna de Redes Sociales. Análisis de la situación en la que está la empresa

Antes de dar ningún paso para la creación del Plan de Social media Marketing es importante que conozcas
en qué situación digital se encuentra la empresa.

Si es posible, habla con la persona que se estaba encargando de este trabajo hasta ahora. Pregúntale qué ha pasado para que ya no siga desarrollándolo y qué se ha encontrado en ese tiempo.

Detectar cuál es el grado deque tenéis te va a ayudar a prever las facilidades y barreras internas que te vas localizar cuando ejecutes tu Social Media Plan.

Entender el instante en el que está la compañía te da la información precisa para mediar con tu responsable. Así, puedes abordar con cierta psicología las decisiones conjuntas o bien los temas que tengáis que tratar más adelante.

Este es el momento en el que debes pesquisar a fondo para
conocer la actividad en redes sociales que la compañía tiene.

Es posible que te encuentres que hay un perfil abierto e inactivo en una red social que no es la adecuada para la compañía. Por el momento anótalo y no hagas nada. Decídelo más adelante, cuando elijas las redes sociales más adecuadas para el proyecto. Mas lo idóneo es que te propongas ya la posibilidad de cerrarlo.

No tiene sentido tener un perfil abierto en una red social y no publicar nada en él.

Al revés, es contraproducente y causa muy mal efecto para los usuarios que lo visiten.

¿Verdad que no vas a una visita con un usuario si no estás bien arreglado? Esto es lo mismo. Tienes que “vestir” los perfiles sociales de la compañía a fin de que aparezcan atractivos ante tus posibles clientes del servicio.

Los perfiles sociales de una empresa han de estar optimizados y “bien vestidos”, como cuando visitas a un usuario.

Los elementos que puedes medir en las redes sociales son, entre otros, son:

• ¿Se guarda una imagen corporativa en todos ?
• ¿La marca tiene abiertos perfiles personales o páginas de empresa?
• ¿Hay mezcladas publicaciones personales y laborales? (Esto es muy frecuente entre emprendedores, que emplean el mismo perfil para charlar con amigos y familia y con clientes o bien colegas).
• ¿Qué género de contenidos hay publicados? ¿Imágenes, vídeos, enlaces? ¿Se alternan o es un perfil monótono?
• ¿Cuántos seguidores o bien entusiastas hay en todos y cada perfil?
• En emprendedores o bien directivos, ¿se mezclan contenidos personales con empresariales?

Haz que tu empresa crea en tu Plan de Social Media Marketing. “Véndelo” dentro.

Piensa que diseñar un programa de marketing aplicado en redes sociales lleva una intención de venta, si bien no sea evidente, pero igualmente esencial es ganarte la confianza de tus compañeros. Tienes que “vender” tu proyecto internamente.

Paso 2: Auditoría Externa de redes sociales. Análisis de la situación de tu empresa respecto a tus competidores

Una vez conoces la situación digital interna de la empresa,
mira a tu competenciay verifica cuál es vuestra situación con respecto a ellos. Evalúa el posicionamiento, la actividad en redes sociales y weblog, el engagement o interactúes que las otras marcas tienen con sus seguidores, etc.

Para conseguirlo, probablemente un
benchmarkingte va a ayudar.

Compara los resultados que has logrado con la auditoría interna y analiza los KPI’s más resaltables tuyos y de los demás. Esto te ayuda a ver en qué situación estás en el mercado.

Paso 3: Auditoría Web y Blog

Iniciar cualquier proyecto de Plan de Social Media Marketing requiere que las personas implicadas crean en él.

Por eso, ya antes de profundizar en el documento que estás construyendo,
te recomiendo que reserves un espacio específico en el que analices bien el estado de tu página web y el posicionamiento de tu blog, si lo tienes.

Analiza:

• ¿En tu página web es fácil de navegar, de usar? ¿Las visitas encuentran fácilmente lo que buscan? ¿les resultan útiles los contenidos?
• ¿La experiencia de usuario es buena cuando visitan tu página web? campaña online /li>
  
• ¿Tienes un? ¿Se está usando de forma adecuada para tu cliente potencial?
• ¿Se está trasladando de forma clara el mensaje a los clientes?
• ¿Estás haciendo Inbound Marketing centrado en el Marketing de Contenidos?
• ¿Tienes contenidos emocionales?
• Revisa los datos que te ofrece
  Google Analytics.
• Haz también un análisis de posicionamiento web en buscadores, esto es, posicionamiento en buscadores. Puedes usar herramientas comooo
• ¿Existen los botones sociales para compartir los contenidos publicados?
• ¿En la página de “contacto” aparecen las redes sociales como otra forma de atención al usuario?
• ¿Hay un “sobre nosotros” conveniente?
• ¿Esta perceptible la sección “Misión, Visión, Valores y Responsabilidad Social Corporativa? (Aun si eres un emprendedor o micropyme).
• ¿Está bien aprovechado el menú footer?
• ¿Las páginas tienen Metadescripción?

Sé que
son puntos muy importantes, probablemente son la clave del éxito de una marca en Internet. Y soy consciente de que tú también valoras su relevancia. Por eso, tenlos muy en cuenta.

Paso 4: Haz tu DAFO o bien FODA

El
DAFOes otro de los documentos dinámicos que nos encontramos en Social Media Marketing. (Nota mental: ¡me encanta que todo sea tan dinámico en este setor!). Mas es un término que lo tenemos tan manejado o bien manipulado que ya prácticamente genera más aversión que simpatía. Lo sé, pero no lo emplees como disculpa para no hacerlo.

Un DAFO no es para tenerlo ahí quieto pues “te han dicho que hay que hacerlo”. Es para que examines tus
fortalezas,
debilidades(aspectos internos de la compañía),
amenazasy
oportunidades(factores externos a la empresa).

Seguro que ya conoces el cuadro resumen que se suele emplear para crearlo:

No te explicaré ahora cómo se hace (hay muchísima bibliografía sobre ello) pero sí deseo incidir en un aspecto fundamental, que es la interpretación.

Una vez tengas identificados estos conceptos, así sea para tu marca personal de emprendedor para una organización, hay que
trabajarlos:

• 
  Corrige las Debilidades
  
• 
  Afronta las Amenazas
  
• 
  Mantén las Fortalezas
  
• 
  Explota las Oportunidades
  

Pero, además,
cruza los cuadros por el hecho de que también y lee en columnas para saber más de ti o de tu negocio:

• 
  Las debilidades se pueden compensar con las fortalezas y las ocasiones.
  
• 
  Las amenazas se pueden mitigar con las fortalezas y las ocasiones.
  

Éste es el ejercicio realmente interesante de un FODA. Te invito a que no te brinques este paso y que lo revises algunas veces porque es posible que tengas una nueva amenaza/oportunidad o que hayas sido capaz de eliminar una debilidad, por ejemplo.

Como siempre y en toda circunstancia decimos: los objetivos deben ser.

• 
  S: Specific, específico
• 
  M: Mesurable, medible.
• 
  A: Attainable: asequible.
• 
  R: Realist: realista.
• 
  T: Time-bound. asequible en un tiempo determinado.

A partir de aquí, los
objetivosque definas para tu Social media Plan deben ir
alineados con los de la compañía.

Esto es esencial porque todos y cada uno de los departamentos de la empresa deben caminar en la misma dirección y retroalimentar sacrificios. El esfuerzo de las personas y las inversiones de la compañía deben converger hacia la misma meta.

Los objetivos del Marketing On-line y del Offline deben pasear juntos y estar alineados.

Reúnete con las personas que establecen estos objetivos y adáptalos al entorno digital en el que tú te mueves. Solicita participar en las reuniones de empresa que creas necesarias y “traduce” al 2.0 los pactos que se toman en ellas.

Hoy no podemos decir cuáles son los propósitos más esenciales de los proyectos digitales, pues depende de cada uno. Mas sí te puedo nombrar
5 de los más habituales:

• Dar a conocer tu marca en el mundo digital.
• Mejorar la reputación digital.
• Hacer una atención al cliente del servicio rápida y eficiente.
• Hacer crecer nuestra base de datos gracias a la captación de leads.
• Aumentar las interacciones en las redes sociales.

Trabájalos y adáptalos a las necesidades de tu proyecto.

“Vender más” no es un objetivo. Es un deseo. Puedes vender 1€ más en un año y ya tendrías el objetivo cumplido, mas no se trata de eso, ¿verdad? Defínelo bien.

El objetivo Smart es:

Vender un diez por ciento más de un producto específico a lo largo del próximo semestre.

Paso 6: Elije los KPIs para tus objetivos.

Un
KPI(Key Performance Indicator) es una variable que te ayuda a medir el progreso de tus objetivos.

Para saber si logras tus objetivos debes medir su evolución y, para ello, precisas un KPI.

Es decir, cada objetivo debe llevar asociado, cuando menos, un KPI.

Decíamos unas líneas más arriba que un propósito ha de ser medible. Pues, como afirmamos en el ámbito del marketing digital:

Lo que no se mide no se puede prosperar y ése es el camino hacia la excelencia.

Como en todo proyecto digital, cada proyecto tiene sus KPIs. Por consiguiente, descubre cuáles son los que mejor se amoldan a tu empresa y defínelos.

El objetivo Smart es:

Vender un 10 por ciento más de un producto específico durante el próximo semestre.

El KPI es la facturación conseguida en ese período. Es un valor numérico y medible.

Paso 7: Determina el rol digital que va a desempeñar la empresa

El
rol digital de tu empresadefine la forma en que se marcha a relacionar con su comunidad y con el entorno digital, por lo general.

¿Qué papel deseas que represente tu marca?

• ¿Quieres un
  rol de expertoporque tus servicios son muy específicos? Por poner un ejemplo, si te dedicas a diseñar campañas promocionales en Adwords.
• ¿Quieres un
  rol de cuidadorporque estás en el campo de la parafarmacia? Por poner un ejemplo, si comercializas o fabricas complementos vitamínicos
• ¿Quieres un
  rol de complacienteporque vendes productos para el ocio de las personas? Por servirnos de un ejemplo, si vendes videojuegos.
• ¿Quieres un
  rol de líderporque tu fama es superior a la de tu competencia? Por poner un ejemplo, si eres de las pocas empresas que ofrecen productos exclusivos.

Examina tu empresa e identifica en qué destacáis. ¿Qué es lo que mejor sabéis hacer?

Cuando lo tengas claro, imagina cómo qué actitud tendría tu empresa si fuera una persona. Ese es el rol digital de tu empresa.

Ahora sólo te queda plasmarlo en los contenidos que publicas, en la atención al cliente en redes sociales y en la manera de conversar con tu comunidad.

Paso 8: Define la Comunidad a la que te diriges y cómo lo harás.

Estamos en un punto vital de tu Plan de Social Media Marketing. Vamos a abordar el núcleo del proyecto: tu.

Hay 7 puntos que debes tener clarísimos ya antes de continuar avanzando con tu estrategia de Social Media Marketing:

1. ¿A quién te diriges?
2. ¿Dónde hablarás?
3. ¿De qué vas a hablar?
4. ¿Cómo vas a comunicar?
5. ¿Cómo vas a encarar las quejas o bien comentarios negativos?
6. ¿Cuáles son las mejores horas para publicar?
7. ¿Con qué frecuencia vas a publicar?

Vamos a verlos uno a uno.

▶️ /1/ ¿A quién te diriges?

Es el momento de identificar nuestro target, en su sentido más amplio. También de concretarlo a través de la definición de tus
Buyer Persona.

Puedes saber más de esta figura clave de tu estrategia en mi post:
” Tienes plantillas descargables que te asisten.

Esta es la definición que suelo hacer:

“Buyer Persona es la representación falsa de cómo es tu comprador ideal: el que te ayuda a vender o bien el que te adquiere directamente”

Porque, paa lograr que tu estrategia tenga éxito debes conocer a tu usuario ideal. Sólo así puedes aproximarte a él y a sus emociones. Y éste es un primer paso para vender en la red.

Una empresa puede tener targets diferentes. Por ejemplo, puede vender a empresas (B2B) productos nuevos y también innovadores, como lámparas led de última generación. Y también vender a usuario final (B2C) productos outlet que no sean útiles a su usuario principal pero que sí sean usables en domicilios particulares.

Dentro de esos objetivos que has identificado en tu empresa, seguramente tienes
sub perfilesdistintos de compradores.

Por ejemplo, si tu negocio es B2B, quizá tienes un Buyer Persona que diferencias por el número de empleados de la compañía. Porque no es igual vender a una multinacional que a una micropyme, ¿verdad? Tus razonamientos son diferentes.

O, en caso de que tengas un B2C, por poner un ejemplo, si eres un centro que organiza ligas deportivas, no le charlas igual a los jóvenes de menos de 30 años que a los de más de cuarenta. Es exactamente el mismo objetivo pero
son Buyer Persona distintos.

Una empresa puede tener distintos targets y, cada uno de ellos, diferentes Buyer Persona.

Una vez los tengas identificados
asígnalos a las líneas de negocio que tienes. Puede suceder que encaje con una de ellas, mas no con todas y cada una.

Siguiendo con el ejemplo del iluminado LED, tu Buyer Persona de empresa pequeña quizá no encaja con la venta de productos de iluminación para superficies de muchos m2.

Una representación gráfica de esto sería:

▶️
/2/ ¿Dónde vas a hablar?

Ahora que ya tienes identificado a tu público, debes decidir qué canales digitales de comunicación vas a utilizar para llegar hasta ellos.

Hay 3 que no debes pasar por algo:

• Las redes sociales.
• El Blog.
• El email, con maillings, Boletines de noticias o campañas de e-E mail Marketing, de las que hablaremos en unas semanas.

…nos ayudan a producir
conversacionescon nuestros clientes. Conversaciones que nos ayudan a advertir sus necesidades para poder ofrecerles, a través de nuestros contenidos, las respuestas a sus dudas.

Además, son el primordial medio de
difusión de los posts publicados en nuestro blog, con lo que conlleva: aumento de la fama de tu marca, mejora de la reputación digital y medio de comunicación.

Y, naturalmente, son una fantástica forma de ofrecer
atención al clientepersonalizada, rápida y eficaz.

…transmitimos nuestro
conocimientosobre el ámbito en el que estamos. Nos deja probar todo. Tiene el beneficio de que su contenido siempre y en todo momento está libre y es fácil de hallar si tienes un buscador en tu web.

El blog es una de las principales herramientas que ayuda a posicionar tu página web en los motores de búsqueda. Por tanto, tiene una incidencia directa en la
reputacióny el
brandingde la compañía.

Si necesitas ayuda para arrancar con el primer post, en este weblog he escrito un blog post que te puede servir de guía y te sientas más apacible en esta labor. Éste es el enlace:

Te deja
segmentara nuestros subscritores y enviarles los contenidos que son útiles para ellos. No a todos les gusta lo mismo y es esencial que en su e mail reciban contenido interesante para ellos, no para todos tus clientes.

Por ejemplo, siguiendo con el ejemplo de la iluminación led, tenemos 2 líneas de negocio bien marcadas: el B2B (con distribuidores) y el B2C (con el outlet). No les puedes decir a tus usuarios particulares que tienes una oferta en la aduisición de 1.000 lámparas de bajo consumo. Es obvio.

Éste es el gran aporte que hace en tu negocio una estrategia de Correo electrónico Marketing.

▶️
/3/ ¿De qué vas a hablar?

Elegir los
temas de los que hablarás a tu comunidades algo dinámico. Hay ejes centrales que probablemente son inamovibles en tu estrategia de contenidos, mas no te sientas esclavo de las decisiones que ahora tomes.
Recuerda que un Plan de Social Marketing se adapta y dirige a tus objetivos, no al revés.

Elegir los temas de los que hablar en Redes Sociales es algo dinámico que se adapta al momento del consumidor y del sector.

Escoger de qué hablarás en los medios sociales es bastante sencillo. Mírate y responde
¿de qué sabe tu empresa?Esos son tus temas, que deberían coincidir con las líneas de negocio que veíamos cuando hablábamos del target.

Lo que es muy, fundamental es que
no hagas contenidos endogámicos. Las publicaciones que hacemos son para asistir a los clientes del servicio y solucionar sus dudas. Así que mantente atentísimo a lo que dicen, ten una, y suma a tu conversación los temas que trata tu comunidad.

▶️
/4/ ¿Cómo hablarás?

Decidir
el tono en el que vas a hablardepende de ti solo en parte. En tu mano está ser más o bien menos cercano (te recomiendo serlo, claro), mas tendrás que amoldarte a cada red social. Pensarás que también debes pensar en cómo charlan tus potenciales clientes del servicio. Naturalmente, pero ¿verdad que te has decantado por unas redes sociales concretas bajo el criterio de que es en ellas donde están?

Cuando escribas tus contenidos ten en cuenta:

• 
  Facebook: Red lúdica. Tono informal y amigable.
• 
  LinkedIn: Red profesional. Mantén las formas y no invadas el terreno personal de los usuarios.
• 
  Twitter: Red muy dinámica de contenido efímero. Ve al grano. Usa un léxico directo y claro, formal pero próximo.
• 
  Instagram: Enfócate en el contenido visual. Busca tu estilo y emplea hashtags. Prima la calidad de la imagen.
• 
  Pinterest: Provoca inspiración con tus pines y enlázalos siempre con tu sitio, especialmente si tienes un e-commerce.

▶️
/5/ ¿Cómo vas a afrontar las quejas o comentarios negativos
?

Partimos de las próximas premisas:

• no se deben borrar los comentarios negativos ni las críticas.
• no hay que contestar a todos y cada uno de los comentarios negativos (por servirnos de un ejemplo, los de trolls o usuarios que no tengan repercusión mediática; por lo menos estos, en una primera fase).
• siempre habrá comentarios negativos; no se puede agradar al mundo entero.

Hay que tomar en consideración que las agresiones a la compañía pueden generarse en cualquier instante del día, siendo más vulnerables a lo largo del fin de semana, instante en que las redes sociales son menos vigiladas.

En paralelo a este documento debes preparar otro que te hable de
cómo realizar una gestión de crisis. En él deberás recoger el circuito interno que debéis hacer para frenar una crisis de reputación y que ese comentario no vaya a más.

El esquema para afrontar el comentario tiene, por tanto, dos fases. Si charlamos de una crisis, aplica el protocolo. Si solo es un comentario, puedes proseguir el esquema que te he dibujado.

▶️
/6/ ¿Cuáles son las mejoras horas para publicar
?

Siento decirte que
no hay una respuesta genéricapara esta pregunta. Cada empresa tiene su franja.

Sin embargo, existen algunas herramientas que han hecho sus propios estudios y han intentado sacar algo en claro, como los chicos de. Puedes tomar sus datos como orientativos, mas lo mejor es que hagas tus tests y que utilices el sentido común.

Por ejemplo,
si tu negocio es B2B, probablemente a las 10 de la noche no te lea absolutamente nadie. Pero tendrás más éxito si lo haces a primera hora de la mañana o bien de la tarde.

Normalmente suelo probar a publicar un mes en una franja horaria que creo que tendrá resultados positivos. Otro mes a otra hora. Incluso hay proyectos con los que estoy testando durante 3 meses. Claro que, si ya tienes experiencia en ese sector, esta parte la tendrás superada.

Una vez hayas realizado el test,
analiza los resultados, el engagement obtenido, y decide tu mejor horario.

Ten en cuenta una cosa. Cada mes es diferente. No es igual publicar a las doce del mediodía en agosto que en el mes de octubre. Por consiguiente, cuando hayas cumplido un ciclo anual, evalúa mes a mes y decide tu horario de publicación para el próximo año.

▶️
/7/ ¿Con qué frecuencia vas a publicar?

Aquí también vas a tomar en consideración qué requiere cada medio social.

Si te decides por un tweet al día en Twitter, no te va a ver absolutamente nadie.

Pero si optas por publicar 4 veces al día en Fb, probablemente te odiarán por pesado.

¿Qué es lo ideal?Depende del protagonismo que tenga cada red social en tu proyecto. Puedes ir desde 2 publicaciones diarias en Fb (sólo si la página es de reciente creación y a lo largo de un tiempo) a 2-3 por semana. Algo similar puedes hacer con LinkedIn.

Si tienes dudas sobre este apartado o precisas un consejo, dímelo en los comentarios del final o bien envíame un mensaje. Lo vemos juntos.

Paso 9: Calendariza las publicaciones y los contenidos.

Un Plan de Social Media Marketing no está completo si no anexas 2 calendarios: contenidos y publicaciones.

Se trata de resumir en ellos lo que hemos hablado en el apartado anterior:

• 
  Calendario de contenidos: Pon data a los temas de los que hablarás. Márcalos en un calendario y házselo saber a tu equipo.
• 
  Calendario de publicaciones: Señala los días y las horas a las que vas a publicar y destaca en qué medio lo harás.

Ten en cuenta que weblog y Redes Sociales deben ir alineados.

Paso 10. Realiza un Plan de Gestión de Crisis de Reputación

Una cosa es administrar los comentarios negativos (de lo que te he hablado unas líneas más arriba) y los trolls, y otra es
tener un plan de crisis, que es algo mucho más profundo.

Llegado este punto, te recomiendo leer mi blog post “
”.

Este documento suele ser protagonista por su ausencia en la mayoría de proyectos y no debería. Todos conocemos crisis de reputación de prestigiosas marcas que no han sabido administrarlas, muy frecuentemente por el hecho de que no habían previsto un plan de actuación. ¿Quieres exponerte a que te pase a ti también?

Un plan de crisis debe contener, al menos:

???? Organigrama del equipo de gestión de crisis

???? Tareas y responsabilidades de cada uno

???? Protocolo de actuación

???? Tono de contestación

???? Plazos de contestación

???? FAQs para situaciones habituales

No es un documento fácil de elaborar, de ahí que te recomiendo que me traslades las dudas que tienes, pero no lo aparques y confecciónalo con tu equipo.

Paso 11: Examina de forma regular.

He visto muchos proyectos de Social Media y Marketing Digital en los que este apartado, simplemente, no existía. No se puede saber si lo estás haciendo bien o bien mal sin medir.

La analítica digital es el
cierre
de tu Plan de Social Media Marketingporque te ofrece los resultados del trabajo hecho. Pero también es
el punto de partidade las próximas acciones que vas a desarrollar, porque basándonos en esos resultados puedes ajustar tu estrategia.

Por eso, regularmente y, mínimo, cada mes, es recomendable efectuar un análisis de los resultados conseguidos en las áreas en las que se ha trabajado.

La interpretación de una analítica nos da información valiosísima.

Por ejemplo, saber si una página de tu web apenas es visitada puede indicar que no está bien construida, desde la perspectiva de utilidad para el usuario.

Sin embargo, si hay páginas muy vistas, con tiempos de estancia largos, te sugieren que es un tema que interesa a tu público. Por ello, ¿qué tal si haces un artículo para el weblog sobre ese tema?

Paso 12. Haz un plan de contingencia

¿Qué ocurre si
no logras los objetivos que habías marcadodespués de medir los KPI’s?

Pueden haber pasado dos cosas:

1. Que tus
   objetivos eran demasiado ambiciososy no los has adecuado a los recursos ue tenías.
2. Que la
   estrategiaque has definido no ha funcionado y es preciso que la revises.

En ambos casos debes tomar una serie de medidas para salir de ahí y justo es cuando
entra en juego tener un plan de contingencias.

Te muestro un caso de cómo puedes tener uno.

Como ves, no es nada complicado de diseñar: es un Excel. Lo complicado está en rellernarlo.

Imagina que tienes un objetivo Smart relacionado con el branding de tu marca. Según este cuadro:

• 
  Si no llegas al 75 por cien de los objetivosmarcados deberías iniciar una colaboración con Influencers o microinfluencers.
• 
  Si no alcanzas el cincuenta por ciento ,tendrías que intentar hacer publicaciones más virales y iniciar anuncios en Google Ads.
• 
  Si te quedas bajo el 25 por ciento la situación no es grave, de ahí que puedes procurar corregir esta desviación incrementando el número de publicaciones en las redes sociales.

Es recomendable que planees estas acciones de contingencia para cada uno de los objetivos que te has propuesto.

Puedes marcar las franjas de porcentajes como tú quieras.

Ya tienes tu bonito Social Media Plan. ¿Y ahora? ¿Lo podrás implantar?

Todo
dependerá de tu presupuestoy prácticamente jamás son lo suficientemente extensos como para aplicar toda la estrategia que terminas de definir.

Quizá te estés preguntando que éste podría haber sido el paso inicial y el resto debía haberse conveniente a él.

Puede ser otra forma de hacerlo igualmente válida. En verdad, hay agencias de marketing digital que realizan el Plan de Social Media en función del presupuesto.

Yo prefiero hacerlo al revés. Te explico el porqué.

En mi opinión, es responsabilidad de todos hacer el mejor trabajo posible. Me agrada el término de
excelenciay todos y cada uno de los proyectos laborales deben encaminarse hacia su consecución.

Por eso
me gusta definir el mejor Plan de Social Media Marketing. Una vez construido, si el presupuesto no alcanza para desarrollarlo todo al unísono, podemos implantarlo por etapas o fases.

[bctt tweet=»Define el mejor #PlanDeSocialMediaMarketing, adáptalo al presupuesto e implántalo por fases, si el presupuesto no llega para todo. #EstrategiaDigital» user=»@DuroLimia».

Puedes arrancar, por poner un ejemplo, con el blog y una o dos redes sociales y, poco a poco, ir implantando el resto del diseño que tienes entre manos.

Tu
hoja de senda ya la tienes creaday sabes qué paso va detrás de cuál. No obstante, si creas el Social Media Plan supeditándolo a un presupuesto, el camino para proseguir creciendo estará incompleto. Recuerda que es un documento vivo y puedes modificarlo si la situación empresarial ha cambiado.

De cualquier modo, lo definas ya antes o después de tener tu estrategia, siempre va a ser un escenario realista al que hay que amoldarse.

El presupuesto determina un escenario realista al que se debe amoldar tu Plan de Social Media Marketing.

¡Qué menos que poner la guinda al pastel!

Te he dejado una guía terminante para crear tu Social Media Plan y ahora
quiero que tengas acceso a la plantillaque yo suelo usar con mis clientes del servicio.

Personalízala, ponle tus colores, tu logo, el de tu usuario, cuanto quieras. Incluso puedes alternar algunos pasos que te he propuesto. ¡Hazla tuya!

¡Ah! Siempre y en toda circunstancia a tu disposición para las dudas o bien comentarios que tengas.

Haz clic en este banner y toda tuya. ????

Conclusión

Son muchos los aspectos que hay que tener ligados, como hemos visto en esta guía. La idea de salir a los medios sociales digitales improvisando y sin tener una ruta definida, igual no es buena.

Antes de llevar a tu empresa a un proyecto en redes sociales es necesario que tengas una estrategia.

Tener un Social Media Plan en el que respaldar tus resoluciones y que te conduzcan a los objetivos marcados
te ayuda a conseguir el éxito de tu proyecto.

Su diseño requiere un tiempo. No corras y no te lo tomes a la ligera.

• Hay otros documentos que nacen de él y hay que tenerlos listos.
• Hay que buscar la implicación de las personas implicadas en esta idea.
• Y hay que tener experiencia para llevarlo adelante. Si no es tu caso, busca ayuda con algún consultor externo.

Me falta decirte una cosa más: me pongo a tu disposición para ayudarte con cualquier duda que tengas.

A ti, ya sólo te queda respirar hondo y dar el paso inicial. Merece la pena recorrer el camino porque lograr tus metas es muy satisfactorio.

¡Atrévete a diseñar el Plan de Social Media Marketing de tu empresa!

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